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      1. 物業(yè)公司
        物業(yè)公司 物業(yè)公司
        物業(yè)公司
        >> 新聞動態(tài)
        物業(yè)公司
        物業(yè)公司
        新聞動態(tài)
        這10個問題,物業(yè)人一定要跟業(yè)主解釋清楚
        作者:昭通弘彩物業(yè)  來源:本站  發(fā)表時間:2021/12/24 16:59:47  點擊:517
        經(jīng)歷了多次的體制變革和理念革新物業(yè)行業(yè)已經(jīng)取得了很大的發(fā)展肯定了成績以后也應(yīng)看到除了一些硬件的法律條例上的欠缺以外在物業(yè)的定位和意識上仍然存在一些不和諧的聲音希望更多看到此文的業(yè)主能夠更清楚的認(rèn)識物業(yè)行業(yè)

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        業(yè)主與物業(yè)不是“主仆”關(guān)系


        業(yè)主與物業(yè)之間是一種平等的契約關(guān)系。


        在民法中,他們是經(jīng)濟民事關(guān)系;在合同法中,他們是委托與被委托關(guān)系;在勞動法中,他們是等價交換關(guān)系,他們之間的一切行為均以合同契約中明確的雙方權(quán)利義務(wù)為法律依據(jù),是平等的,沒有主次之分。


        業(yè)主與物業(yè)不是“冤家對頭”


        業(yè)主不是花錢買“冤家”、買“對頭”,如果業(yè)主與物業(yè)之間沒有一種平和的心態(tài),沒有一種合作過“日子”的心理,結(jié)果只能是此也難娶,彼也難嫁。


        因此,雙方既以合同為依據(jù),就應(yīng)以誠相待,以信相諾,以友相伴,以心相處,以和為貴,共同管好居住區(qū)。

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        業(yè)主與物管沒有保鏢關(guān)系


        根據(jù)目前國家有關(guān)法律法規(guī),物業(yè)企業(yè)的職責(zé)只是按照合同約定的內(nèi)容,對居住區(qū)域內(nèi)的共有財產(chǎn)進行保養(yǎng)、維修和公共秩序的維護、交通車輛的停放管理等。


        因為物業(yè)公司是企業(yè),不具有任何執(zhí)法職能,所以相關(guān)法律法規(guī)中都排除物管對業(yè)主的人身和私有財產(chǎn)保鏢、保管和保險的職責(zé),當(dāng)然另有特殊約定除外。


        物業(yè)公司無權(quán)“包打天下”


        物業(yè)公司是企業(yè),不是職能部門,更不是政府。


        企業(yè)的任務(wù)一是生產(chǎn)產(chǎn)品,二是服務(wù)客戶,三是創(chuàng)造效益。


        就物業(yè)企業(yè)而言,它的產(chǎn)品就是勞務(wù),它的客戶就是業(yè)主,它的服務(wù)項目、范圍、標(biāo)準(zhǔn)等都由對雙方同樣具有約束力的合同來明確。


        在實施合同中,既不能缺位,也不能越位,必須按照“受委托、按合同、有償服務(wù)”的原則去履行合同。合同以外的一切,業(yè)主享有自治權(quán),物業(yè)公司無權(quán)過問。

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        沒有“免費的午餐”


        盡管物業(yè)已經(jīng)發(fā)展成為普遍的行業(yè),但是很多人仍然對“誰受益,誰付款”的原則不予接受,甚至抵觸,拒交物業(yè)費,這是錯誤的,違法的。


        業(yè)主在享受物業(yè)公司提供服務(wù)權(quán)利的同時,必須行使支付服務(wù)費的義務(wù)。


        物業(yè)服務(wù)費不是越低越好


        “好貨不便宜”應(yīng)用到物業(yè)管理上可以說“收費低管不好,收費高受不了,不低不高為正好。”


        物業(yè)公司是企業(yè),為業(yè)主提供服務(wù),需要投入成本,而且是“量入為出”。很多收費低廉的小區(qū),業(yè)主與物業(yè)公司發(fā)生的矛盾,大多因為費用入不敷出,導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降,業(yè)主不滿,物業(yè)公司難做;相反,優(yōu)價優(yōu)質(zhì)服務(wù)的區(qū)域,矛盾一般也很少。

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        物業(yè)服務(wù)費是投資


        是消費,更是投資。


        實施物業(yè)服務(wù)有兩個目的:一是為業(yè)主提供優(yōu)美、舒適的生活和工作環(huán)境,二是可使業(yè)主的物業(yè)得到保值增值。


        從經(jīng)濟學(xué)分析,前者屬消費行為,后者屬投資行為。這兩種行為就物業(yè)公司為業(yè)主服務(wù)而言,都存在;而對業(yè)主來說,消費的同時也在投資,并且最終轉(zhuǎn)化為一種投資行為。


        此種觀念的轉(zhuǎn)變,將直接影響業(yè)主對物業(yè)的接受程度和具體行為。


        物業(yè)不是水電氣暖供應(yīng)商


        按照國家有關(guān)政策規(guī)定,住宅小區(qū)是各相關(guān)部門綜合服務(wù)的對象,而各部門都應(yīng)當(dāng)按有關(guān)政策規(guī)定各負(fù)其責(zé),各盡其職,相互配合,共同為業(yè)主、為社區(qū)提供服務(wù)。


        水電氣暖由相應(yīng)的供應(yīng)商提供,按規(guī)定供應(yīng)商應(yīng)該入戶抄表,計量收費,并且承擔(dān)跑、冒、滴、漏等自然損耗。而物管公司勿需也無權(quán)為水電氣暖部門收費,除非受水電氣暖部門的正式委托。同樣也不需為水電氣暖的自然損耗承擔(dān)責(zé)任。

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        物業(yè)服務(wù)企業(yè)不是“唐僧”肉


        盡管口號震天:減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)。但是落實卻很難!物業(yè)是微利行業(yè),能承擔(dān)的壓力有限,但是由于本身服務(wù)內(nèi)容的綜合性,難免有各種部門借政府之名要辦公房、要交通工具、要通訊工具、攤派人員。


        物業(yè)不是“唐僧”肉,需要社會各界給予足夠的支持和幫助,而不是將其扼殺在搖籃之中。


        不要把咨詢當(dāng)成投訴


        近幾年從公開的各種統(tǒng)計數(shù)字來看,物業(yè)公司的投訴率在飛速增長,物業(yè)公司承擔(dān)了很大的輿論壓力。


        但實際上從統(tǒng)計來看,其中23%都是投訴開發(fā)商,投訴物業(yè)管理的只有2%,而其余的75%都是咨詢政策法規(guī)和收費標(biāo)準(zhǔn)等事項的。因此,不要草木皆兵,把咨詢也當(dāng)成投訴,為物業(yè)徒增煩惱。

        來源:物業(yè)知識管理圈

        其原創(chuàng)性以及文中陳述文字圖片和內(nèi)容未經(jīng)本站證實,轉(zhuǎn)載目的在于傳遞更多信息,并不代表本網(wǎng)贊同其觀點和對其真實性負(fù)責(zé),如有任何侵權(quán),請聯(lián)系我們刪除。

         


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