物業(yè)案例：業(yè)主與租戶(hù)發(fā)生租房糾紛怎么辦提要：如果管理處實(shí)在不能解決,又有合法的租賃合同，業(yè)主房屋出租也交納了稅金，可以由管理處出面找房屋管理所的工作人員來(lái)處理解決
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物業(yè)案例：業(yè)主與租戶(hù)發(fā)生租房糾紛怎么辦？
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◇關(guān)鍵詞：業(yè)主、租戶(hù)、租房、糾紛
◇規(guī)程：
1.幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，第一步應(yīng)當(dāng)從聆聽(tīng)事情緣由、了解問(wèn)題癥結(jié)所在開(kāi)始。問(wèn)清情況，了解事情的全過(guò)程。
2.及時(shí)了解雙方意見(jiàn)分歧所在，掌握解決問(wèn)題的關(guān)鍵，積極協(xié)調(diào),"對(duì)癥下藥"。
3.從實(shí)際情況出發(fā)，提出解決問(wèn)題的方案，替矛盾雙方著想，以事實(shí)說(shuō)話(huà)，解決問(wèn)題。
4.如果管理處實(shí)在不能解決,又有合法的租賃合同，業(yè)主房屋出租也交納了稅金，可以由管理處出面找房屋管理所的工作人員來(lái)處理解決。
5.在協(xié)調(diào)的時(shí)候不能以犧牲管理處的利益作為協(xié)調(diào)條件，如免去一些管理費(fèi)之類(lèi)的承諾。
◎案例:
某日下午剛上班不久，一位女士匆匆來(lái)到管理處要找李主任，李主任當(dāng)時(shí)不在，她急得一個(gè)勁地說(shuō)這怎么辦啊。觀其神情舉止必有急事，于是工作人員問(wèn)她有什么事，是否可告之并協(xié)助解決。于是該女士描述了事情的經(jīng)過(guò)。她本是A棟8樓E座的業(yè)主，在去年就想賣(mài)房，可是一直沒(méi)有找到合適的買(mǎi)主，房子也一直空著。與其這樣每月交幾百塊的管理費(fèi)，不如先把房子出租，即可代交管理費(fèi)，又有租金收入進(jìn)賬；于是在8月份業(yè)主將房屋出租給現(xiàn)在的租客，在簽訂租約時(shí)已經(jīng)說(shuō)明房子等待出售，如果賣(mài)的話(huà)會(huì)提前一個(gè)月通知租客。事情巧就在房子租出去幾天的時(shí)候就找到了買(mǎi)主。對(duì)方確定要買(mǎi)，并且要自己入住，于是業(yè)主在8月28日就通知了租客，可是直到10月5日租客也不肯搬走。租客不搬的理由就是業(yè)主沒(méi)有事先通知。管理處的工作人員安慰業(yè)主不要著急，房屋租賃手續(xù)齊全，可以請(qǐng)求房管所的戶(hù)管員協(xié)助解決。并立即給房管所打電話(huà)，電話(huà)通了卻無(wú)人接聽(tīng)，試了幾次都是如此。于是管理處工作人員決定先與業(yè)主上樓與租客溝通，如果不行再聯(lián)系房管所人員。
到了樓上，業(yè)主與租客一見(jiàn)面就各說(shuō)各的理，根本沒(méi)有管理處工作人員說(shuō)話(huà)的份，于是工作人員在一旁認(rèn)真地聽(tīng)著雙方的理由。
聽(tīng)了雙方的對(duì)話(huà)，租客提出的主要問(wèn)題就是：
(1)按照合同約定，業(yè)主要收回房屋必須提前一個(gè)月通知，但沒(méi)有接到業(yè)主明確的通知；租客打電話(huà)給業(yè)主，業(yè)主不是關(guān)機(jī)就是不接，使得她無(wú)法聯(lián)系到業(yè)主，而且在搬入的第二天就帶人來(lái)看房，讓她心里很不舒服。
(2)既然要賣(mài)為什么還要出租，而且事先也沒(méi)有告訴她，懷疑業(yè)主有欺詐嫌疑。
(3)找房不容易，不是說(shuō)搬就能搬的，再有這是公司辦事處，更換電話(huà)號(hào)碼很麻煩。
(4)合同是8月26是起租的，那么9月26日到10月5日的任何費(fèi)用不承擔(dān)。
(5)換房的一切費(fèi)用由業(yè)主承擔(dān)。
針對(duì)租客提出的這幾個(gè)問(wèn)題業(yè)主也說(shuō)明了她的理由：
(1)租房時(shí)就已和租客說(shuō)明房子要賣(mài)。
(2)業(yè)主確定是在租客入住第二天就帶人來(lái)看房了，但這也是事先說(shuō)過(guò)的。
(3)業(yè)主在帶人看完房后，在對(duì)方確定要買(mǎi)的時(shí)候就及時(shí)通知了租客，到現(xiàn)在已經(jīng)一個(gè)月零幾天了，當(dāng)時(shí)通知的時(shí)候有中介公司的小姐也在場(chǎng)。
(4)找房由業(yè)主幫忙找（業(yè)主在上樓時(shí)得知本棟5F的房子要出租，并與5F的業(yè)主聯(lián)系好了租戶(hù)的事項(xiàng)），中介費(fèi)由業(yè)主承擔(dān)。但9月26日以來(lái)產(chǎn)生的費(fèi)用租客必須承擔(dān)，搬家費(fèi)用業(yè)主拒絕承擔(dān)。問(wèn)題的焦點(diǎn)就落到了費(fèi)用承擔(dān)的問(wèn)題上。經(jīng)管理處工作人員協(xié)調(diào)，26日以后所發(fā)生的費(fèi)用由租客承擔(dān)；搬家費(fèi)用由業(yè)主承擔(dān)。因?yàn)槭峭粭潣�，搬家費(fèi)用不會(huì)超過(guò)一百元，而且業(yè)主已聯(lián)系好房子，也不存在中介費(fèi)的問(wèn)題，勸解業(yè)主不要"因小失大"。
最后雙方達(dá)成一致意見(jiàn)，租客同意搬家。
△經(jīng)驗(yàn)分享：
1.急客戶(hù)之所急，是服務(wù)行業(yè)對(duì)員工的基本素質(zhì)要求。物業(yè)管理就是要幫助客戶(hù)解決問(wèn)題。本案糾紛從房屋租賃開(kāi)始，所以首先想到的辦法是由相關(guān)管理部門(mén)出面解決；在聯(lián)系不到相關(guān)部門(mén)的情況下，急客戶(hù)所急，馬上走第二條途徑，發(fā)揮管理處的優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)上樓與租客進(jìn)行協(xié)調(diào)。
2.協(xié)助解決問(wèn)題不能單憑一腔熱情和滿(mǎn)懷美好的愿望，不僅要有豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)，還要有實(shí)事求是的態(tài)度。管理人員不僅要了解業(yè)主出租房屋的合法性，也要詳細(xì)了解租賃合同中有關(guān)房屋賣(mài)出的相關(guān)約定，對(duì)解決問(wèn)題做到知其根本，才能找到解決問(wèn)題的途徑。
3.房屋租賃的合法性和手續(xù)的齊全是管理處正式介入?yún)f(xié)調(diào)該事件的前提條件之一，事務(wù)主體行為合法才可能順利通過(guò)政府部門(mén)的有力協(xié)調(diào),解決問(wèn)題。只有這樣才能不給業(yè)主帶來(lái)更大的麻煩。
4.了解雙方的焦點(diǎn)分歧，協(xié)調(diào)時(shí)權(quán)衡雙方的利益，找到能兼顧雙方利益的方案，才能最終解決問(wèn)題。所謂的利益兼顧是在管理處盡可能勸解雙方在利益的爭(zhēng)取上能夠替對(duì)方考慮,用換位思考的方法了解對(duì)方心態(tài)。
