第四屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會于12月3日浙江烏鎮(zhèn)開幕，大會主題為“發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟 促進開放共享——攜手共建網(wǎng)絡(luò)空間命運共同體”。此時的烏鎮(zhèn)可以說是全球媒體關(guān)注的焦點，那么，與物業(yè)行業(yè)有關(guān)么?
當然，在市場方面，除物業(yè)管理行業(yè)自身的發(fā)展前景有較好預期外，“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下社區(qū)資源的涌入和資本市場向物業(yè)管理行業(yè)的開放，均為行業(yè)發(fā)展提檔換速、創(chuàng)新驅(qū)動提供了源源不斷的選擇種類和盈利空間。
行業(yè)發(fā)展新趨勢
(一)互聯(lián)網(wǎng)與物業(yè)管理行業(yè)深度融合。
第三次工業(yè)革命開創(chuàng)了信息時代，云端應用、電子商務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)成為支撐大數(shù)據(jù)、智慧城市的重要技術(shù)應用。互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)物業(yè)的跨界融合，催生了物業(yè)管理行業(yè)全新的服務(wù)模式。物業(yè)服務(wù)企業(yè)順應社會經(jīng)濟的發(fā)展和居民生活消費需求結(jié)構(gòu)的升級，一方面，積極借助“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)”的模式，應用移動互聯(lián)網(wǎng)、云平臺等新技術(shù)，整合社區(qū)周邊餐飲、房屋經(jīng)紀、物流等商業(yè)資源，滲透到衣食住行等與生活息息相關(guān)的領(lǐng)域;另一方面，探索“物業(yè)+ 互聯(lián)網(wǎng)”模式，通過手機APP、微信公眾號等打造一站式綜合服務(wù)平臺，提供便捷、周到的高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)。
(二)物業(yè)管理行業(yè)集中度穩(wěn)步提升。
受到政策環(huán)境、市場競爭和技術(shù)水平等因素的影響，物業(yè)管理行業(yè)集中度有較大程度的提高。政策因素方面，新型城鎮(zhèn)化、西部開發(fā)和東北振興規(guī)劃實施，國內(nèi)城鄉(xiāng)和區(qū)域發(fā)展趨于平衡。行業(yè)市場競爭日趨激烈，大批品牌企業(yè)憑借其優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)輸出能力，在開拓物業(yè)市場、提高市場份額等方面的優(yōu)勢日益顯現(xiàn)。
產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化和產(chǎn)業(yè)融合加劇，企業(yè)間兼并重組等經(jīng)濟行為持續(xù)進行，優(yōu)勝劣汰競爭機制作用凸顯。規(guī)模企業(yè)投入資金研發(fā)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)平臺，聚合企業(yè)成立發(fā)展聯(lián)盟，規(guī)模效益顯著增加，也將進一步促進行業(yè)集中度的提升。
(三)物業(yè)管理行業(yè)價值逐步兌現(xiàn)。
伴隨居民不斷增長的多層次、高品質(zhì)生活需求，物業(yè)管理行業(yè)的價值日趨凸顯。一方面，技術(shù)變革和產(chǎn)業(yè)融合引發(fā)行業(yè)主動謀求變革，改造管控體系和運行流程，創(chuàng)新商業(yè)和服務(wù)模式，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級趨勢明顯�！盎ヂ�(lián)網(wǎng)+”、輕資產(chǎn)等優(yōu)勢吸引資本市場的關(guān)注，使得物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)濟價值升高。另一方面，優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理成為提升樓盤居住價值和投資價值的重要砝碼，如具前瞻性的房產(chǎn)開發(fā)商已經(jīng)逐漸意識到物業(yè)服務(wù)在房產(chǎn)競爭中的重要性：在萬科的所有客戶中，60%以上的客戶是因萬科的品牌和物業(yè)而來。
行業(yè)未來新主張
(一)順應消費升級趨勢，科學管理用戶需求。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當在做好保潔、綠化、秩序維護和維修養(yǎng)護等傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)上，科學定位用戶需求層級，關(guān)愛用戶身心健康、文化娛樂等內(nèi)在需求;整合社區(qū)商業(yè)和電商等服務(wù)資源，滿足用戶便捷、高效和有品質(zhì)保障的外在生活需求;引導用戶參與共建共享高品質(zhì)服務(wù)和品牌價值，增強用戶的歸屬感、幸福感和榮譽感。運用大數(shù)據(jù)技術(shù)并結(jié)合CRM客戶服務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)業(yè)主生活習慣和消費行為的數(shù)字化處理，追蹤業(yè)主服務(wù)需求變化，從而促進物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的改進和提升。
(二)充分整合社區(qū)資源，構(gòu)建社區(qū)生態(tài)圈。
通過有效整合相關(guān)產(chǎn)業(yè)資源、引導用戶深度參與交互、鼓勵員工參與平臺建設(shè)等方式，把物業(yè)管理行業(yè)相關(guān)的“物”聚合在平臺上，把用戶、員工和資源所有者等利益相關(guān)者凝聚為收益與風險共擔的利益共同體，構(gòu)筑新型物業(yè)服務(wù)生態(tài)圈，實現(xiàn)全價值鏈的共享價值。同時，在基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)平臺上，突破傳統(tǒng)電商平臺聚合局限，構(gòu)建場景式消費模型，滿足用戶個性化商品和服務(wù)的消費理念。
(三)培育專業(yè)人才梯隊，完善人力資源結(jié)構(gòu)。
物業(yè)管理行業(yè)人力資源結(jié)構(gòu)日趨專業(yè)化、綜合型、高端化，通過完善職業(yè)資格認定制度、建立專業(yè)化職業(yè)經(jīng)理人隊伍;鼓勵人才跨行業(yè)流動，注重IT人才在企業(yè)管理和信息化平臺方面作用的發(fā)揮;培育物業(yè)設(shè)施設(shè)備技術(shù)領(lǐng)域?qū)I(yè)人才;儲備管理智慧社區(qū)的綜合型人才。
(四)鼓勵行業(yè)協(xié)同競合，推動市場健康發(fā)展。
鼓勵物業(yè)服務(wù)企業(yè)尊重政府和市場兩只手在經(jīng)濟發(fā)展中的協(xié)調(diào)作用，處理好經(jīng)濟主體之間的關(guān)系，公平公正公開地參與市場競爭，并在競爭與合作過程中實現(xiàn)共贏，避免在價格、市場份額、人才等方面的惡意競爭行為。倡導加強行業(yè)標準化工作，提升行業(yè)標準整體水平，規(guī)范企業(yè)市場行為，形成政府引導、市場驅(qū)動、社會參與、協(xié)同推進的標準化工作格局。
(五)創(chuàng)新管理和服務(wù)理念，加速行業(yè)轉(zhuǎn)型升級。
物業(yè)管理行業(yè)將通過與互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)和高端設(shè)備管理技術(shù)的融合，探索和創(chuàng)新服務(wù)與管理模式，改造和提升企業(yè)組織管理架構(gòu)，積極發(fā)現(xiàn)新興服務(wù)領(lǐng)域和業(yè)態(tài)，通過跨領(lǐng)域資源整合，堅定地向智慧型的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。鼓勵國內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)在集成自身優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，以具有國際標準的服務(wù)模式，結(jié)合海外物業(yè)管理需求，加速海外市場拓展，為行業(yè)轉(zhuǎn)型升級探索國際空間。
來源：中國物業(yè)管理
