“家有好物業(yè)，麻煩事兒都不是事兒”。近日，家住湯汪鄉(xiāng)九龍花園小區(qū)祥龍?jiān)返臉I(yè)主陳樹蛟提到小區(qū)物業(yè)連連稱好。原來，不久前，他丟了錢包，被湯汪鄉(xiāng)九龍花園小區(qū)恒運(yùn)物業(yè)的一名保安巡邏時(shí)撿到。保安立馬將錢包交到了物業(yè)前臺。物業(yè)人員通過錢包里的身份信息，找到了業(yè)主，不到一天，陳樹蛟的錢包失而復(fù)得。他拿一部分錢表示感謝，被物業(yè)人員婉言謝絕了，說：“服務(wù)業(yè)主是我們分內(nèi)的事�！�
九龍花園小區(qū)是廣陵區(qū)湯汪鄉(xiāng)近年來拆遷安置的首個農(nóng)民集中安置小區(qū)，為讓小區(qū)居民享受貼心的物業(yè)管理服務(wù)，社區(qū)在湯汪鄉(xiāng)政府的大力支持下，大膽創(chuàng)新社會管理模式，探索成立“政府扶持、社區(qū)運(yùn)營、居民自治”的恒運(yùn)物業(yè)中心，通過“清舊賬、辦實(shí)事、群眾錢花在群眾身上”的工作理念，創(chuàng)新解決了農(nóng)民安置小區(qū)難管理、難長效的問題。
“鞋子合不合適，自己穿了才知道”。九龍花園社區(qū)負(fù)責(zé)人介紹說，“現(xiàn)在諸多小區(qū)引進(jìn)市場化物業(yè)公司，萬一物業(yè)公司遇到困難打退堂鼓，再引發(fā)問題惹麻煩。不如將問題梳理打包，由政府兜底，實(shí)干解決。”理清思路后，九龍花園社區(qū)得到了湯汪鄉(xiāng)政府的全力支持和協(xié)助，大膽創(chuàng)新走上了“自辦物業(yè)”這條路。
為此，湯汪鄉(xiāng)政府前期積極給予資金扶持，九龍花園社區(qū)又組團(tuán)到先進(jìn)地區(qū)參觀學(xué)習(xí)，吸收并借鑒先進(jìn)管理理念，成立了物業(yè)服務(wù)中心籌備工作組，先后投入600萬元對小區(qū)硬件設(shè)施進(jìn)行綜合改造。湯汪鄉(xiāng)還在每年的財(cái)政預(yù)算中明確給出30萬元的專項(xiàng)資金，用于解決因物業(yè)費(fèi)收繳不足而引起物業(yè)服務(wù)水平下降的問題。
住在九龍花園小區(qū)的業(yè)主楊軍告訴記者，一次出差，他忘記關(guān)上自家太陽能水閥了，一名保安隊(duì)員在巡邏中發(fā)現(xiàn)后，及時(shí)處理關(guān)閉了樓下的自來水總閥，并迅速反饋給物業(yè)客服，聯(lián)系業(yè)主告知其相關(guān)情況，把業(yè)主的損失降到了最小。像這樣物業(yè)貼心服務(wù)業(yè)主的事例很多，正是恒運(yùn)物業(yè)始終將業(yè)主的每一件小事當(dāng)成每天工作的大事，急業(yè)主所急，想業(yè)主所想，恒運(yùn)物業(yè)開辦兩年時(shí)間，接收群眾贈與錦旗達(dá)到20余次，也被業(yè)主們稱為“物業(yè)好管家 業(yè)主貼心人”。
“我們建立并完善物業(yè)工作人員考核制度，以民意和制度作為工作杠桿和‘指揮棒’，強(qiáng)化物業(yè)工作人員的責(zé)任意識、競爭意識。此外，定期組織培訓(xùn)業(yè)務(wù)水平也必不可少�！蹦壳柏�(fù)責(zé)恒運(yùn)物業(yè)的丁主任告訴記者。
記者了解到，目前，恒運(yùn)物業(yè)服務(wù)中心在政府的大力支持下，順利完成了九龍北苑綜合改造工作，恢復(fù)綠化面積超30000m2、增加停車位1200余個、修復(fù)或翻新雨污管道12000余米、家禽飼養(yǎng)地全部清除、拆除違章搭建1200m2，還為九龍北苑新增高清探頭56個、保安亭3個、道閘6個，修復(fù)并加固圍墻8處合計(jì)約1300米，修復(fù)或新裝單元門65扇，增設(shè)電子巡更點(diǎn)23處，安裝防爬刺114處，小區(qū)從敞開式變?yōu)榉忾]式，得到群眾的認(rèn)可。
2016年，恒運(yùn)物業(yè)服務(wù)中心取得了三級服務(wù)資質(zhì)，九龍北苑也被評為三星級小區(qū)，小區(qū)居民滿意度達(dá)93.05%。居民們開心地說，小區(qū)的物業(yè)管理有效整合了社區(qū)居委會、“空心”村委會與物業(yè)公司的資源銜接，形成工作合力，他們這些住在安置小區(qū)的人同樣享受到了星級物業(yè)的服務(wù)。
來源：揚(yáng)州日報(bào)
