今天你交物業(yè)費(fèi)了嗎？據(jù)了解，從3月開(kāi)始，揚(yáng)州多家物業(yè)公司就打響了物業(yè)費(fèi)收繳“戰(zhàn)役”，眼下10月將過(guò)，物業(yè)費(fèi)催繳工作已進(jìn)入沖刺期，記者通過(guò)走訪(fǎng)我市13家物業(yè)企業(yè)，18個(gè)具代表性小區(qū)，抽樣調(diào)查今年截至目前的物業(yè)費(fèi)收繳情況，看看業(yè)主又有哪些抱怨？物業(yè)又有哪些苦衷？
抽樣小區(qū)物業(yè)費(fèi)收繳情況一覽表
收繳情況：
物業(yè)費(fèi)收繳率多集中80%左右
與去年同期收費(fèi)水平持平大體向好
近期，記者走訪(fǎng)了新能源、萬(wàn)楊、愛(ài)濤、珠港、開(kāi)來(lái)、恒通等13家物業(yè)企業(yè)的18個(gè)小區(qū)。在抽查的18家小區(qū)中，截至9月底物業(yè)費(fèi)收繳率達(dá)80%及以上的有12家。不少項(xiàng)目經(jīng)理反映，業(yè)主繳納的物業(yè)費(fèi)根據(jù)交付日期計(jì)算，由于各位業(yè)主收房時(shí)間不同，他們每月都在進(jìn)行物業(yè)費(fèi)收繳工作。面對(duì)目前的成績(jī)，奧都花城、名都華庭、崇文苑等小區(qū)負(fù)責(zé)人表示，與去年同期相比差別不大，總體情況向好，這也激發(fā)了物業(yè)人員做好服務(wù)的信心。“10-12月是交房熱門(mén)期，不少業(yè)主都集中在這幾個(gè)月交物業(yè)費(fèi)，所以收繳率還會(huì)有很大的提升�！贝航▓@物業(yè)人員解釋道。
愛(ài)濤物業(yè)保潔員細(xì)致工作
深入調(diào)查：
房屋維修和超標(biāo)準(zhǔn)要求
成為阻礙物業(yè)費(fèi)收繳的兩大主因
記者在采訪(fǎng)中得知，今年不少業(yè)主拖欠物業(yè)費(fèi)的原因，主要集中在房屋維修難和物業(yè)難以滿(mǎn)足超標(biāo)要求兩大方面。
（一）房屋質(zhì)量問(wèn)題成因復(fù)雜，物業(yè)易成替罪羔羊。
在采訪(fǎng)的18個(gè)小區(qū)中，大部分物業(yè)公司都不同程度的遇到這類(lèi)問(wèn)題。據(jù)了解，導(dǎo)致房屋質(zhì)量問(wèn)題的兩大成因，一是開(kāi)發(fā)商遺留問(wèn)題；二是房屋年久失修。
依云城邦的物業(yè)負(fù)責(zé)人告訴記者，今年物業(yè)費(fèi)收繳率之所以差強(qiáng)人意，主要還是房屋外墻滲水問(wèn)題解決不到位所致。“有70%不繳費(fèi)的業(yè)主是因?yàn)檫@一理由拒繳。”該人員無(wú)奈表示，這一問(wèn)題在當(dāng)初發(fā)現(xiàn)時(shí)，他們就已積極聯(lián)系開(kāi)發(fā)商多次修理，但始終未見(jiàn)成效，現(xiàn)在過(guò)了保修期，開(kāi)發(fā)商和維修方都不愿負(fù)責(zé)了。
在名都華庭、奧都花城、恒泰貴筑等小區(qū)內(nèi)，外墻裂縫、屋頂滲漏等問(wèn)題層出不窮，對(duì)于部分過(guò)了保修期的房屋，物業(yè)公司只能設(shè)法牽頭申請(qǐng)維修資金，但表決難等又讓房屋問(wèn)題遲遲難解決，最終，物業(yè)公司又成“不作為”。
（二）部分業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)不滿(mǎn)意，大多是超標(biāo)要求難滿(mǎn)足。
采訪(fǎng)中，大部分業(yè)主不繳物業(yè)費(fèi)多是對(duì)物業(yè)服務(wù)不滿(mǎn)意，而不滿(mǎn)意的具體理由有：車(chē)輛在小區(qū)內(nèi)被劃、綠化遮光、鄰里矛盾、租不到停車(chē)位、財(cái)物被盜、樓上空調(diào)噪音等，不少物業(yè)人員無(wú)奈表示，他們只是負(fù)責(zé)公共區(qū)域和共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)、清潔等，現(xiàn)在被強(qiáng)加“調(diào)解員”“私家偵探”“家庭保姆”等身份，真是“躺著也中槍”。
除此之外，各小區(qū)因自身“特質(zhì)”衍生諸多問(wèn)題，這“黑鍋”物業(yè)企業(yè)也不得不背，如棲月苑因靠近美食街，密集分布的飯店導(dǎo)致小區(qū)下水道漫溢，物業(yè)雖幫商家改造油管網(wǎng)，但還是鞭長(zhǎng)莫及；連運(yùn)小區(qū)因居住大量務(wù)農(nóng)、務(wù)工人員，種菜現(xiàn)象普遍，物業(yè)即使和執(zhí)法部門(mén)整治，但該現(xiàn)象還是“春風(fēng)吹又生”；新盛花苑為拆遷安置房小區(qū)，紅白喜事吹打搭棚的習(xí)俗，又受部分業(yè)主詬病；江南一品因靠近曲江商品城，住改倉(cāng)現(xiàn)象盛行，但缺少法律條規(guī)和執(zhí)法部門(mén)的支持，物業(yè)只能愛(ài)莫能助。
碧水棲庭維修人員處理滲水問(wèn)題
熱點(diǎn)追擊：
信息化手段改變
物業(yè)費(fèi)傳統(tǒng)收繳方式
趨勢(shì)一：小區(qū)“快服”搭建繳費(fèi)渠道。在錦苑等成立了小區(qū)快遞服務(wù)中心的小區(qū)內(nèi)，利用業(yè)主拿快件的時(shí)間，物業(yè)人員順利與不常在家的業(yè)主有了會(huì)面，進(jìn)行催繳，大大提高了收費(fèi)效率�！拔覀兘衲暧�30%的物業(yè)費(fèi)都是靠這一渠道收取的。”錦苑物業(yè)人員說(shuō)道。
趨勢(shì)二、繳費(fèi)方式多樣化。過(guò)去，物業(yè)人員一到物業(yè)費(fèi)催繳時(shí)期，免不了加班加點(diǎn)，或是上門(mén)收�。换蚴请娫�(huà)聯(lián)系。但這既影響效率，還耽誤時(shí)間。如今，不少業(yè)主喜歡采用微信、支付寶等信息化手段繳費(fèi)，也免去了業(yè)主的奔波之苦。陽(yáng)光美第的管家就頗感欣慰，基于相互信任，許多業(yè)主都將物業(yè)費(fèi)直接打到管家的賬戶(hù)中，再由其匯總。
趨勢(shì)三：物業(yè)刺激繳費(fèi)“玩”出新花樣。金橋石油苑的物業(yè)負(fù)責(zé)人談到，今年凡是按時(shí)主動(dòng)到物管處繳費(fèi)的業(yè)主都可獲得抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)，獎(jiǎng)品多樣，深受業(yè)主喜愛(ài)，“這也算是我們的年終回饋，效果不錯(cuò)”。
在恒泰貴筑小區(qū)，物業(yè)則將按時(shí)繳費(fèi)和不愿繳費(fèi)的業(yè)主同時(shí)列出清單上墻，供進(jìn)出小區(qū)的人瀏覽。“為了保護(hù)隱私，我們只公布了業(yè)主棟室號(hào)�！毙^(qū)物業(yè)負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)。同時(shí)該方法讓業(yè)主間相互有了比較，隨著不繳費(fèi)名單的減少，越來(lái)越多的人積極繳費(fèi)了。
服務(wù)改善：
加強(qiáng)業(yè)主粘性，改變業(yè)主看法
提升自身能力，調(diào)整工作節(jié)奏
恒通物業(yè)人員殷女士坦言，要想改變業(yè)主對(duì)物業(yè)的負(fù)面看法，就需增加與業(yè)主的粘性，改變工作節(jié)奏，由傳統(tǒng)服務(wù)向滿(mǎn)足多樣化需求改變。為此，物業(yè)人員通過(guò)“每天1000步”“歡送業(yè)主朝九晚五上班制”等特色活動(dòng)，提升小區(qū)環(huán)境，增加與業(yè)主互動(dòng)。此外，借助“互聯(lián)網(wǎng)+”，恒通物業(yè)將能源管理技術(shù)整合到由房管局牽頭設(shè)立的“一應(yīng)云”服務(wù)平臺(tái)上，發(fā)揮智能手機(jī)APP互動(dòng)作用，讓業(yè)主投訴、報(bào)修更方便；物業(yè)人員維修、檢查更高效。
同時(shí)，新能源物業(yè)公司則通過(guò)納涼晚會(huì)、摜蛋大賽、業(yè)主運(yùn)動(dòng)會(huì)等多彩活動(dòng)做業(yè)主與業(yè)主、業(yè)主與物業(yè)的交流、互動(dòng)紐帶；并通過(guò)二手房交易、能林蔬糧團(tuán)購(gòu)等產(chǎn)業(yè)，滿(mǎn)足業(yè)主額外需求，補(bǔ)貼虧損，返利于民。（揚(yáng)州物業(yè)網(wǎng) 尹玉婷）
