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      1. 物業(yè)公司
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        >> 新聞動(dòng)態(tài)
        物業(yè)公司
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        物業(yè)喊你繳費(fèi)!這些小區(qū)難題你家有沒(méi)有?
        作者:昭通弘彩物業(yè)  來(lái)源:本站  發(fā)表時(shí)間:2018/8/15 11:23:53  點(diǎn)擊:1349

        今天你交物業(yè)費(fèi)了嗎?據(jù)了解,從3月開(kāi)始,揚(yáng)州多家物業(yè)公司就打響了物業(yè)費(fèi)收繳“戰(zhàn)役”,眼下10月將過(guò),物業(yè)費(fèi)催繳工作已進(jìn)入沖刺期,記者通過(guò)走訪(fǎng)我市13家物業(yè)企業(yè),18個(gè)具代表性小區(qū),抽樣調(diào)查今年截至目前的物業(yè)費(fèi)收繳情況,看看業(yè)主又有哪些抱怨?物業(yè)又有哪些苦衷?

         

        抽樣小區(qū)物業(yè)費(fèi)收繳情況一覽表

         

        收繳情況:

         

        物業(yè)費(fèi)收繳率多集中80%左右

         

        與去年同期收費(fèi)水平持平大體向好

         

        近期,記者走訪(fǎng)了新能源、萬(wàn)楊、愛(ài)濤、珠港、開(kāi)來(lái)、恒通等13家物業(yè)企業(yè)的18個(gè)小區(qū)。在抽查的18家小區(qū)中,截至9月底物業(yè)費(fèi)收繳率達(dá)80%及以上的有12家。不少項(xiàng)目經(jīng)理反映,業(yè)主繳納的物業(yè)費(fèi)根據(jù)交付日期計(jì)算,由于各位業(yè)主收房時(shí)間不同,他們每月都在進(jìn)行物業(yè)費(fèi)收繳工作。面對(duì)目前的成績(jī),奧都花城、名都華庭、崇文苑等小區(qū)負(fù)責(zé)人表示,與去年同期相比差別不大,總體情況向好,這也激發(fā)了物業(yè)人員做好服務(wù)的信心。“10-12月是交房熱門(mén)期,不少業(yè)主都集中在這幾個(gè)月交物業(yè)費(fèi),所以收繳率還會(huì)有很大的提升!贝航▓@物業(yè)人員解釋道。

         

        愛(ài)濤物業(yè)保潔員細(xì)致工作

         

        深入調(diào)查:

         

        房屋維修和超標(biāo)準(zhǔn)要求

         

        成為阻礙物業(yè)費(fèi)收繳的兩大主因

         

        記者在采訪(fǎng)中得知,今年不少業(yè)主拖欠物業(yè)費(fèi)的原因,主要集中在房屋維修難和物業(yè)難以滿(mǎn)足超標(biāo)要求兩大方面。

         

        (一)房屋質(zhì)量問(wèn)題成因復(fù)雜,物業(yè)易成替罪羔羊。

         

        在采訪(fǎng)的18個(gè)小區(qū)中,大部分物業(yè)公司都不同程度的遇到這類(lèi)問(wèn)題。據(jù)了解,導(dǎo)致房屋質(zhì)量問(wèn)題的兩大成因,一是開(kāi)發(fā)商遺留問(wèn)題;二是房屋年久失修。

         

        依云城邦的物業(yè)負(fù)責(zé)人告訴記者,今年物業(yè)費(fèi)收繳率之所以差強(qiáng)人意,主要還是房屋外墻滲水問(wèn)題解決不到位所致。“有70%不繳費(fèi)的業(yè)主是因?yàn)檫@一理由拒繳。”該人員無(wú)奈表示,這一問(wèn)題在當(dāng)初發(fā)現(xiàn)時(shí),他們就已積極聯(lián)系開(kāi)發(fā)商多次修理,但始終未見(jiàn)成效,現(xiàn)在過(guò)了保修期,開(kāi)發(fā)商和維修方都不愿負(fù)責(zé)了。

         

        在名都華庭、奧都花城、恒泰貴筑等小區(qū)內(nèi),外墻裂縫、屋頂滲漏等問(wèn)題層出不窮,對(duì)于部分過(guò)了保修期的房屋,物業(yè)公司只能設(shè)法牽頭申請(qǐng)維修資金,但表決難等又讓房屋問(wèn)題遲遲難解決,最終,物業(yè)公司又成“不作為”。

         

        (二)部分業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)不滿(mǎn)意,大多是超標(biāo)要求難滿(mǎn)足。

         

        采訪(fǎng)中,大部分業(yè)主不繳物業(yè)費(fèi)多是對(duì)物業(yè)服務(wù)不滿(mǎn)意,而不滿(mǎn)意的具體理由有:車(chē)輛在小區(qū)內(nèi)被劃、綠化遮光、鄰里矛盾、租不到停車(chē)位、財(cái)物被盜、樓上空調(diào)噪音等,不少物業(yè)人員無(wú)奈表示,他們只是負(fù)責(zé)公共區(qū)域和共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)、清潔等,現(xiàn)在被強(qiáng)加“調(diào)解員”“私家偵探”“家庭保姆”等身份,真是“躺著也中槍”。

         

        除此之外,各小區(qū)因自身“特質(zhì)”衍生諸多問(wèn)題,這“黑鍋”物業(yè)企業(yè)也不得不背,如棲月苑因靠近美食街,密集分布的飯店導(dǎo)致小區(qū)下水道漫溢,物業(yè)雖幫商家改造油管網(wǎng),但還是鞭長(zhǎng)莫及;連運(yùn)小區(qū)因居住大量務(wù)農(nóng)、務(wù)工人員,種菜現(xiàn)象普遍,物業(yè)即使和執(zhí)法部門(mén)整治,但該現(xiàn)象還是“春風(fēng)吹又生”;新盛花苑為拆遷安置房小區(qū),紅白喜事吹打搭棚的習(xí)俗,又受部分業(yè)主詬病;江南一品因靠近曲江商品城,住改倉(cāng)現(xiàn)象盛行,但缺少法律條規(guī)和執(zhí)法部門(mén)的支持,物業(yè)只能愛(ài)莫能助。

         

        碧水棲庭維修人員處理滲水問(wèn)題

         

        熱點(diǎn)追擊:

         

        信息化手段改變

         

        物業(yè)費(fèi)傳統(tǒng)收繳方式

         

        趨勢(shì)一:小區(qū)“快服”搭建繳費(fèi)渠道。在錦苑等成立了小區(qū)快遞服務(wù)中心的小區(qū)內(nèi),利用業(yè)主拿快件的時(shí)間,物業(yè)人員順利與不常在家的業(yè)主有了會(huì)面,進(jìn)行催繳,大大提高了收費(fèi)效率!拔覀兘衲暧30%的物業(yè)費(fèi)都是靠這一渠道收取的。”錦苑物業(yè)人員說(shuō)道。

         

        趨勢(shì)二、繳費(fèi)方式多樣化。過(guò)去,物業(yè)人員一到物業(yè)費(fèi)催繳時(shí)期,免不了加班加點(diǎn),或是上門(mén)收。换蚴请娫(huà)聯(lián)系。但這既影響效率,還耽誤時(shí)間。如今,不少業(yè)主喜歡采用微信、支付寶等信息化手段繳費(fèi),也免去了業(yè)主的奔波之苦。陽(yáng)光美第的管家就頗感欣慰,基于相互信任,許多業(yè)主都將物業(yè)費(fèi)直接打到管家的賬戶(hù)中,再由其匯總。

         

        趨勢(shì)三:物業(yè)刺激繳費(fèi)“玩”出新花樣。金橋石油苑的物業(yè)負(fù)責(zé)人談到,今年凡是按時(shí)主動(dòng)到物管處繳費(fèi)的業(yè)主都可獲得抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì),獎(jiǎng)品多樣,深受業(yè)主喜愛(ài),“這也算是我們的年終回饋,效果不錯(cuò)”。

         

        在恒泰貴筑小區(qū),物業(yè)則將按時(shí)繳費(fèi)和不愿繳費(fèi)的業(yè)主同時(shí)列出清單上墻,供進(jìn)出小區(qū)的人瀏覽。“為了保護(hù)隱私,我們只公布了業(yè)主棟室號(hào)!毙^(qū)物業(yè)負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)。同時(shí)該方法讓業(yè)主間相互有了比較,隨著不繳費(fèi)名單的減少,越來(lái)越多的人積極繳費(fèi)了。

         

        服務(wù)改善:

         

        加強(qiáng)業(yè)主粘性,改變業(yè)主看法

         

        提升自身能力,調(diào)整工作節(jié)奏

         

        恒通物業(yè)人員殷女士坦言,要想改變業(yè)主對(duì)物業(yè)的負(fù)面看法,就需增加與業(yè)主的粘性,改變工作節(jié)奏,由傳統(tǒng)服務(wù)向滿(mǎn)足多樣化需求改變。為此,物業(yè)人員通過(guò)“每天1000步”“歡送業(yè)主朝九晚五上班制”等特色活動(dòng),提升小區(qū)環(huán)境,增加與業(yè)主互動(dòng)。此外,借助“互聯(lián)網(wǎng)+”,恒通物業(yè)將能源管理技術(shù)整合到由房管局牽頭設(shè)立的“一應(yīng)云”服務(wù)平臺(tái)上,發(fā)揮智能手機(jī)APP互動(dòng)作用,讓業(yè)主投訴、報(bào)修更方便;物業(yè)人員維修、檢查更高效。

         

        同時(shí),新能源物業(yè)公司則通過(guò)納涼晚會(huì)、摜蛋大賽、業(yè)主運(yùn)動(dòng)會(huì)等多彩活動(dòng)做業(yè)主與業(yè)主、業(yè)主與物業(yè)的交流、互動(dòng)紐帶;并通過(guò)二手房交易、能林蔬糧團(tuán)購(gòu)等產(chǎn)業(yè),滿(mǎn)足業(yè)主額外需求,補(bǔ)貼虧損,返利于民。(揚(yáng)州物業(yè)網(wǎng) 尹玉婷)


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