8月11日晚，新盛花苑小區(qū)的保安張軍，如往常一樣，對進入小區(qū)的車輛例行檢查登記。不承想，一位車主嫌道閘打開的速度太慢，繼而引發(fā)沖突。車上四名男子毆打保安人員，致使張軍手指骨折，另一名保安也被鑒定為輕微傷，最終警方介入調(diào)查。
記者采訪我市新能源、萬楊、愛濤等物業(yè)公司發(fā)現(xiàn)，新盛花苑車主打人的事件雖屬個案，但其實業(yè)主與小區(qū)保安人員或者其他物業(yè)服務人員之間的矛盾沖突早已屢見不鮮，是物業(yè)行業(yè)內(nèi)普遍存在的現(xiàn)象。業(yè)主不理解、不配合物業(yè)工作的不在少數(shù)。這些物業(yè)遇到的委屈，你知道嗎？
【先來看看這個突發(fā)的事件】
今年已經(jīng)年近6旬的張軍，幾年前成了失地農(nóng)民，為了貼補家用，他在新盛花苑小區(qū)當保安�！八陙砉ぷ髑趹┴撠煟诒芎茫徽撌枪具�是小區(qū)業(yè)主對他都非常信任。”開來物業(yè)公司總經(jīng)理陳福兵告訴記者。
“8月11日晚8點50分時，一輛黑色凱迪拉克轎車停在了小區(qū)道閘的入口處，張軍照例上前進行詢問核對。因為車主嫌棄他動作太慢，隨后發(fā)生了口角，進而引發(fā)了肢體沖突。轎車內(nèi)的4名男子陸續(xù)下車后對當晚值班的張軍及其他3名保安進行毆打，最終致使張軍手指骨折，另一名保安也輕微受傷�！遍_來物業(yè)公司王姓副總告訴記者。據(jù)悉，這幾位業(yè)主還用錐筒把小區(qū)的出口也封堵起來，有開車想出小區(qū)的業(yè)主也被打了。
得知消息的小區(qū)廣大業(yè)主及物業(yè)公司都非常氣憤，社區(qū)、業(yè)主委員會以及物業(yè)公司在第二天聯(lián)名發(fā)出《關(guān)于嚴懲兇手的報告》，強烈譴責暴行的同時，呼吁我市公安機關(guān)盡快給受害者一個公道。最終，警方介入辦理案件。
行業(yè)聲音：
職業(yè)不分高低貴賤 保安理應得到社會尊重
記者采訪不少物業(yè)公司發(fā)現(xiàn)，業(yè)主與小區(qū)保安人員或者其他物業(yè)服務人員之間的矛盾沖突早已屢見不鮮，成為了行業(yè)普遍存在的現(xiàn)象。個別業(yè)主自認為是付費的消費者，服務的享受方，便盲目地扮演起了“上帝”、“地主”、“包租婆”的角色，對物業(yè)服務人員動輒頤指氣使，產(chǎn)生了不少的矛盾。
“去年，我們對車輛實施管理，有個別業(yè)主不服從管理，就沖到保安室，用包砸物業(yè)工作人員。之前，還有一次，業(yè)主家里的可視對講壞了，已經(jīng)過了保修期，需要業(yè)主承擔一定的費用。但業(yè)主根本不管，到了保安室就大罵物業(yè)人員并動手。最終，這些事情都由公安部門出面處理。”花樣年華小區(qū)項目經(jīng)理俞燕萍說，物業(yè)和業(yè)主之間發(fā)生直接的沖突，主要是在車輛管理方面。少數(shù)業(yè)主不配合，致使矛盾產(chǎn)生。
俞燕萍認為，物業(yè)工作人員辛苦工作，只為給業(yè)主一個干凈整潔的小區(qū)環(huán)境。職業(yè)不分高低貴賤，每一個勞動者，尤其是物業(yè)服務人員都應獲得社會應有的尊重。
【再來看看，我們的物業(yè)人員還遇到過哪些委屈？】
委屈一：總要替開發(fā)商背黑鍋
家住西區(qū)一家小區(qū)的喬先生，發(fā)現(xiàn)陽臺的一側(cè)墻面滲水嚴重。他找開發(fā)商修過一次，結(jié)果沒多久又開始滲水了。而這次開發(fā)商不再過問了，說這是物業(yè)的問題，讓喬先生找物業(yè)。不過，物業(yè)卻反映，這是開發(fā)商建設(shè)的遺留問題。喬先生一怒之下，準備拒繳明年的物業(yè)費。
“現(xiàn)在比較集中的是，有些業(yè)主覺得房屋有質(zhì)量問題或者公共建設(shè)配套不到位，比如飄窗滲水、屋頂漏水等，這種情況屬于開發(fā)商建設(shè)時的遺留問題。物業(yè)只能先找開發(fā)商，不行就需要通過社區(qū)或者業(yè)委會申請公共維修基金�！睋P州萬楊物業(yè)總經(jīng)理程崗對記者說。
“不少問題都是開發(fā)商留下了隱患,卻讓我們埋單,業(yè)主遷怒于我們,我們也感覺很委屈�！睋P城一位物業(yè)公司項目經(jīng)理說。
委屈二：各種理由不繳物業(yè)費，其實很多問題都和物業(yè)無關(guān)
記者進行調(diào)查，問及很多業(yè)主為何拒繳物業(yè)費時，得到的是各種各樣的答案——有的業(yè)主因房屋質(zhì)量問題不繳物業(yè)費，有的業(yè)主因鄰居將房屋出租而不繳物業(yè)費，還有的業(yè)主會因覺得沒有享受物業(yè)服務而拒繳物業(yè)費……而事實上，很多“理由”都與物業(yè)無關(guān)。
揚州一家物業(yè)公司負責人告訴記者，業(yè)主拒繳物業(yè)費，總能找到各種各樣的理由。物業(yè)是服務企業(yè)，并非執(zhí)法部門。比如有的住戶搭違建，鄰居就以此為由不繳物業(yè)費。這種情況下，物業(yè)只能去勸阻，如果對方不聽，物業(yè)只能向相關(guān)執(zhí)法部門反映，并沒有執(zhí)法權(quán)。
委屈三：業(yè)主心不齊，專項維修資金“轉(zhuǎn)”不動
動用專項維修資金，對小區(qū)的一些基礎(chǔ)設(shè)施進行維修也成為物業(yè)的難題。按照相關(guān)規(guī)定，需要專有部分占該范圍內(nèi)建筑物總面積2/3以上的業(yè)主，且占總?cè)藬?shù)2/3以上的業(yè)主同意。“但現(xiàn)實生活中，部分業(yè)主參與公共事務的積極性差，加上一些業(yè)主認為和自己關(guān)系不大，不愿意簽字，所以很難達到比例�！睋P州市物業(yè)管理商會秘書長吳琪說。
吳琪說，他們物業(yè)公司服務的麗金公寓，頂樓的一戶住戶需要維修，當征求意見后發(fā)現(xiàn)，下面幾層的業(yè)主都不同意。這主要是因為，頂樓滲水影響不到他們，所以業(yè)主不同意。最終，物業(yè)公司只能找開發(fā)商進行協(xié)調(diào)維修。而在其物業(yè)公司服務的金滿閣寫字樓，外部景觀的護漆需要維修，但業(yè)主不同意動用維修基金，最終物業(yè)公司只能自掏1萬多元進行加固。
【最后聽聽專家怎么說】
業(yè)主要尊重物業(yè)
配合物業(yè)工作才能“雙贏”
“作為一個新興的行業(yè)，在中國的物業(yè)管理行業(yè)還沒有國外那么規(guī)范。不少小區(qū)都存在著業(yè)主不尊重物業(yè)，不繳物業(yè)費的情況。”揚州大學馬克思主義學院副教授吳林斌指出，物業(yè)為維護小區(qū)的環(huán)境，付出了辛勤的勞動。作為業(yè)主在享受小區(qū)良好的居住條件的同時，也要尊重物業(yè)、配合物業(yè)。物業(yè)提供的是一份服務，這也是一份商品，業(yè)主一定要有“花錢買服務”的思想，才能保證小區(qū)物業(yè)的正常運轉(zhuǎn)。
“物業(yè)公司與業(yè)主簽訂各項服務協(xié)議，為業(yè)主提供有償服務；業(yè)主支付服務費用，遵守物業(yè)公司訂立的各項管理規(guī)定，雙方按照協(xié)議約定互相配合，履行好各自的責任和義務，平等互利才能共同管理好小區(qū)�！眳橇直笾赋觯瑯I(yè)主不尊重物業(yè)，不繳物業(yè)費，最終小區(qū)物業(yè)只能撤離或者降低服務標準，最終吃虧的還是業(yè)主。反觀一些小區(qū)物業(yè)和業(yè)主關(guān)系融洽的小區(qū)，業(yè)主的生活會更加舒適，其小區(qū)的價值也會提升。
吳林斌認為，業(yè)主尊重物業(yè)，配合物業(yè)工作，小區(qū)的物業(yè)管理才會進入良性循環(huán)，業(yè)主和物業(yè)也才能實現(xiàn)“雙贏”。
【揚州物業(yè)人】
[恒通物業(yè)]：物業(yè)“十分”救人 十分可靠
8月16日上午，金天城物業(yè)辦公室接到一個緊急電話，電話那頭說話有點急促，原來是一位被困在電梯里面的業(yè)主打來。大廳的物業(yè)客服人員趕緊聯(lián)系大廈工程師傅柏正東前往現(xiàn)場解救，同時電話聯(lián)系電梯維保人員，并通過呼叫系統(tǒng)安撫被困客人。金天城維保人員先到達26樓電房，采取機械開閘措施，將電梯停在6樓平層，這樣被困人員就可以安全出來。全過程只用了幾分鐘，客人被安全救出。
[萬楊物業(yè)]：萊茵北苑物業(yè)人拯救“貓堅強”
8月21日，萊茵苑小區(qū)客服員小尹如往常一樣在小區(qū)內(nèi)巡視現(xiàn)場，走到4幢時聽到有連續(xù)的貓叫聲，而且聲音較弱，于是她循著聲音找去，最終在4幢一地下車庫前找到聲源，原來一只流浪貓從窗口誤入到一間空置的車庫里，已經(jīng)好幾天沒出來了。未得到業(yè)主允許，開鎖破門是不行的。于是大家拼接了兩塊板，綁上了貓食，小心翼翼放入窗口，希望流浪貓能順著板爬上來。不久，大家看見那只餓了幾日的小貓真的踏上木板吃食，任物業(yè)人員拖出車庫，大家頓時歡呼雀躍。
[開來物業(yè)]：危難時刻，物業(yè)緊急救助業(yè)主
8月22號上午11時許，一位熱心的業(yè)主來到接待中心喊道：“不好了！18棟106室的老人暈倒了，光著身子躺在地上，口吐鮮血，好像快不行了……”運河廣竹苑的管理人員急忙隨這位熱心的業(yè)主趕往現(xiàn)場。
保安主管謝占領(lǐng)、維修員吳春喜到現(xiàn)場一看，進戶門敞開，老人側(cè)身躺在地上，地上還有血跡。保安主管謝占領(lǐng)隨即撥打了120急救電話，保潔主管李雪萍同時電話聯(lián)系了其家人，很快救護車趕到。半個小時后老人被救護車送往醫(yī)院。下午，老人兒子感激地說：“太謝謝你們了！要不是你們及時處理，后果不堪設(shè)想。醫(yī)院方表示，再晚10—20分鐘就會對手術(shù)造成不利影響�！�
來源：揚州時報
