嘉興秀洲區(qū)油車港鎮(zhèn)海納公館的業(yè)主給我們打來(lái)電話，說(shuō)他們小區(qū)之前的物業(yè)公司服務(wù)不到位，去年年底，就被業(yè)委會(huì)趕走了，現(xiàn)在這個(gè)老物業(yè)，給小區(qū)上百個(gè)業(yè)主都發(fā)了律師函，要業(yè)主們補(bǔ)交拖欠的物業(yè)費(fèi)，但之前遺留下來(lái)的問(wèn)題，怎么處理，卻閉口不談，這樣一來(lái)，業(yè)主們就不干了。
蔡先生是秀洲區(qū)油車港鎮(zhèn)海納公館小區(qū)的業(yè)主，2016年初，他家書(shū)房墻上，突然出現(xiàn)了很多油漬，蔡先生就找物業(yè)，當(dāng)時(shí)小區(qū)的物業(yè)公司，是杭州億川物業(yè)公司。
業(yè)主 蔡先生：類似于油的東西，因?yàn)樯厦婵赡苡袀�(gè)煙道吧。前物業(yè)查看的時(shí)候也不確定，說(shuō)可能是由于旁邊的煙道漏過(guò)來(lái)的，他處理過(guò)一次，處理的并不好，還是滲得很嚴(yán)重。
沒(méi)辦法，蔡先生再找物業(yè)公司，但對(duì)方?jīng)]處理，蔡先生說(shuō)，整整一年半時(shí)間，他前后反映了七八次，物業(yè)公司都沒(méi)有解決問(wèn)題，他很生氣。
業(yè)主 蔡先生：之前我（物業(yè)費(fèi)）都是提早交的，也都是按時(shí)交的，應(yīng)該說(shuō)，自從我的問(wèn)題出來(lái)，他又這個(gè)態(tài)度之后，我就沒(méi)有交物業(yè)費(fèi)，因?yàn)樾睦镆泊嬖诟泶�，你沒(méi)有給我處理問(wèn)題。
不止蔡先生，小區(qū)很多業(yè)主，都對(duì)這家億川物業(yè)公司有意見(jiàn)。
業(yè)主 李女士：我們門口那個(gè)燈，都?jí)牧硕嚅L(zhǎng)時(shí)間了，報(bào)修了很久了，一直沒(méi)給我修，門口沒(méi)燈，每次回家都看不見(jiàn)路，都用手機(jī)燈照的，消防栓也是，不檢查，都生銹了
業(yè)主 蔡先生：包括停車的問(wèn)題，地下車庫(kù)安排的問(wèn)題，包括一些路燈、路障的設(shè)置問(wèn)題，包括停車費(fèi)的收費(fèi)問(wèn)題，都是有問(wèn)題的。
業(yè)主委員會(huì)主任 王先生：樓道口的一個(gè)燈，小兒科的問(wèn)題，最簡(jiǎn)單的物業(yè)服務(wù)，報(bào)了兩年都不會(huì)來(lái)修，三個(gè)字來(lái)總結(jié)，就是不作為。
照業(yè)委會(huì)主任王先生的說(shuō)法，就連給小區(qū)掃垃圾的阿姨，工作態(tài)度也是吊兒郎當(dāng)?shù)�，�?shí)在是受不了。因?yàn)楹芏鄻I(yè)主對(duì)物業(yè)公司都有意見(jiàn)，所以2017年年底，業(yè)主委員會(huì)把這個(gè)管家給炒掉了。
業(yè)主委員會(huì)主任 王先生：通過(guò)業(yè)主大會(huì)表決，因?yàn)閷?duì)之前物業(yè)非常不滿意，所以我們終止跟他們的合作。
就這樣，億川物業(yè)撤出，新的物業(yè)公司順利進(jìn)來(lái)，但是老管家走的時(shí)候，還有一個(gè)遺留問(wèn)題沒(méi)解決，那就是小區(qū)很多業(yè)主的物業(yè)費(fèi)沒(méi)收齊，少的欠幾百，多的四五千，不交錢，大家認(rèn)為理由充分。
業(yè)主 李女士：他們不作為的話，我們?yōu)槭裁匆唤o他錢。
業(yè)主 蔡先生：我的想法是物業(yè)費(fèi)應(yīng)該交，但你物業(yè)是服務(wù)型的公司，你的服務(wù)沒(méi)有做到位，我就先給你暫緩，你做到位了之后，我再把你的物業(yè)費(fèi)補(bǔ)交，補(bǔ)齊。
之前在管的時(shí)候，業(yè)主們反映的問(wèn)題都得不到解決，現(xiàn)在被炒掉了，想要讓業(yè)主們補(bǔ)交物業(yè)費(fèi)，這就更加困難了，億川物業(yè)多次派人去催，但是效果不大。而在前幾天，有上百個(gè)業(yè)主發(fā)現(xiàn)，自家門上都貼了一樣的律師函，大致意思是，三天之內(nèi)，趕緊去補(bǔ)交拖欠的物業(yè)費(fèi)。
業(yè)主 蔡先生：他說(shuō)某戶欠了多少錢，把所有的明細(xì)清單都寫出來(lái)了，說(shuō)不付物業(yè)費(fèi)的話，他就起訴（有多少業(yè)主沒(méi)交物業(yè)費(fèi)？）我們這幢30戶左右吧，總共40戶的樣子。非常想不通，問(wèn)題是出現(xiàn)在我這里的，你服務(wù)沒(méi)有做到位，反而你發(fā)律師函說(shuō)要告我們，心理很不舒服。
業(yè)主委員會(huì)主任 王先生：作為業(yè)主，交物業(yè)費(fèi)也是義務(wù)，他們（物業(yè)）提供服務(wù)也是義務(wù)，我覺(jué)得他們服務(wù)質(zhì)量差，沒(méi)有盡到義務(wù)，也是客觀存在的。
因?yàn)榍叭喂芗野芽诒霾盍�，弄的現(xiàn)任管家的日子也不好過(guò)，記者了解到，小區(qū)今年的物業(yè)費(fèi)收繳率還是很低。
小區(qū)現(xiàn)物業(yè)公司經(jīng)理：40%左右吧（達(dá)到你們預(yù)期了嗎？）肯定達(dá)不到。
記者也聯(lián)系了杭州億川物業(yè)公司，照他們的說(shuō)法，當(dāng)時(shí)并不是被趕出來(lái)的。
杭州億川物業(yè)管理有限公司工作人員 顧女士：我們主動(dòng)走的（主動(dòng)要求說(shuō)不做了？）對(duì)，然后嘉興也比較遠(yuǎn)，我們主要在杭州的。我們老板轉(zhuǎn)換方向了，放下物業(yè)這塊，轉(zhuǎn)行了。
那么，小區(qū)一些業(yè)主反映之前物業(yè)服務(wù)不到位，億川物業(yè)公司方面又怎么說(shuō)呢？
杭州億川物業(yè)管理有限公司工作人員 顧女士：你隨便去哪個(gè)小區(qū)，高檔小區(qū)好了，沒(méi)有所有業(yè)主都說(shuō)服務(wù)的很好，眾口難調(diào)，公說(shuō)公有理，婆說(shuō)婆有理，總有人說(shuō)不好的，你隨便到哪個(gè)小區(qū)。
顧女士認(rèn)為，不管怎樣，很多小區(qū)業(yè)主物業(yè)費(fèi)不交是事實(shí)，他們肯定想把這些拖欠的錢討回來(lái)，這次發(fā)律師函，他們也是認(rèn)真的。
杭州億川物業(yè)管理有限公司工作人員 顧女士：后期肯定要走司法途徑的，怎么辦呢，沒(méi)有辦法，總不可能投入了這么多，不可能不收回來(lái)吧。
記者從側(cè)面了解到，億川物業(yè)公司在海納公館小區(qū)沒(méi)有收回的物業(yè)費(fèi)，一共高達(dá)150萬(wàn)左右，律師認(rèn)為，物業(yè)公司起訴業(yè)主，在程序上并沒(méi)有問(wèn)題。
浙江國(guó)毅律師事務(wù)所 李月琴：（物業(yè)）他們認(rèn)為業(yè)主不繳納物業(yè)費(fèi)，違反了合同的約定，他們也是可以通過(guò)訴訟的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的權(quán)益。
物業(yè)公司走法律途徑維權(quán)，沒(méi)有問(wèn)題，不過(guò)如果真的要打官司，即使億川物業(yè)公司有合同，業(yè)主們也有抗辯的權(quán)利，如果業(yè)主手上有照片、視頻或其他強(qiáng)有力的證據(jù)，證明物業(yè)公司的服務(wù)不到位，那么法院的判決可能對(duì)廣大業(yè)主有利。
業(yè)主委員會(huì)主任 王先生：我們可以先談，跟他們談一次，不要?jiǎng)硬粍?dòng)就打官司，先談一次，當(dāng)時(shí)你們確實(shí)做得不到位的，我們的物業(yè)費(fèi)是不是可以打折、可以減免。
