一、小區(qū)文化
文化是一定社會(huì)制度和經(jīng)濟(jì)形態(tài)的產(chǎn)物。文化一方面具有思維慣性作用，束縛改革和創(chuàng)新，另一方面先進(jìn)的文化又是改革和創(chuàng)新的先導(dǎo)。這就是我們哲學(xué)命題所說(shuō)的反作用。小區(qū)文化實(shí)際上，按我的理解也是小區(qū)文化的一部分，小區(qū)文化應(yīng)該是小區(qū)管理處與業(yè)主之間創(chuàng)造的一種互動(dòng)的整體性的社區(qū)氛圍，并非單純指一些娛樂(lè)性的群眾活動(dòng)。如同一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化一樣，對(duì)這個(gè)群體里的所有人均起著渲染和影響作用。隨著觀念的不斷發(fā)展，人們已經(jīng)接受了買(mǎi)房子是買(mǎi)70年生活方式的觀念。而這種生活方式最直接體現(xiàn)于小區(qū)文化中——積極、健康、向上的小區(qū)文化反映了小區(qū)的生命力，關(guān)系到房子的升值和保值。不僅可以增加業(yè)主對(duì)樓盤(pán)的忠誠(chéng)度，而且堅(jiān)定潛在消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)信心。
小區(qū)文化所包含的內(nèi)容也日益豐富，包括物業(yè)的建筑風(fēng)格、社區(qū)規(guī)劃、綠化、配套設(shè)施、地段、發(fā)展商的策劃、業(yè)主社會(huì)地位、物業(yè)管理服務(wù)和社區(qū)活動(dòng)等等。一個(gè)小區(qū)文化氛圍和格調(diào)的形成，與整個(gè)小區(qū)設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售的各個(gè)環(huán)節(jié)緊密相關(guān)，也只有在建筑設(shè)計(jì)、物業(yè)管理、營(yíng)銷(xiāo)及廣告方面都要有一個(gè)整體的以人為本的思路，才可能體現(xiàn)出物業(yè)和業(yè)主的特色。滿(mǎn)足人性中對(duì)文化的追求。照顧到人們對(duì)于所居住物業(yè)的精神需要、進(jìn)而形成小區(qū)特有的文化氛圍和格調(diào)。
同時(shí)，小區(qū)文化的建立還是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。一種高雅的小區(qū)文化的形成，是發(fā)展商，管理機(jī)構(gòu)及業(yè)主、住戶(hù)共同努力的結(jié)果。并且在小區(qū)文化這一園地中，發(fā)展商及管理機(jī)構(gòu)更多是個(gè)園丁的角色，小區(qū)文化的基本載體是全體業(yè)主、住戶(hù)。他們的生活模式、價(jià)值取向、道德觀念、行為方式等最終決定了一個(gè)小區(qū)文化的面貌。
那么，搞好小區(qū)文化建設(shè)，對(duì)物業(yè)管理有何意義呢，筆者認(rèn)為有這么幾點(diǎn)：
一是通過(guò)小區(qū)文化的建設(shè)，可以增強(qiáng)住戶(hù)對(duì)居住區(qū)的歸屬感。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境日趨激烈，物業(yè)管理企業(yè)在注重高水平服務(wù)的同時(shí)，也應(yīng)不斷加強(qiáng)小區(qū)文化的“感情投資”，通過(guò)各種形式和渠道增強(qiáng)住戶(hù)對(duì)社區(qū)的歸屬感和凝聚力。
二是以小區(qū)文化架起小區(qū)文明的“橋梁”。物業(yè)管理應(yīng)以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)、文明家庭、文明居住區(qū)等系列社區(qū)活動(dòng)，將居民的實(shí)際利益、思想感情與住區(qū)文明聯(lián)系起來(lái)，架設(shè)小區(qū)精神文明的“橋梁”；把小區(qū)內(nèi)各種職業(yè)、性格的住戶(hù)和社會(huì)團(tuán)體，形成一條以居住區(qū)為依托、共同為居民服務(wù)、發(fā)揮各自功能的紐帶，既建立良好的社區(qū)秩序，也促進(jìn)了居民身心健康和文明素質(zhì)的提高，形成奉獻(xiàn)愛(ài)心、尊老愛(ài)幼的良好社會(huì)風(fēng)氣。
三是有助于物業(yè)管理企業(yè)鍛造品牌與核心競(jìng)爭(zhēng)力。小區(qū)文化活動(dòng)的組織，對(duì)于提高小區(qū)的檔次、形成小區(qū)的格調(diào)均有重要作用�！拔镆灶�(lèi)聚，人以群分”——只有形成高檔次高格調(diào)的小區(qū)文化氛圍，才有可能吸引高層次的業(yè)主，而擁有高層次和高品位的人群，既是強(qiáng)有力的潛在消費(fèi)群，同時(shí)又可以提高小區(qū)的格調(diào)。相得益彰，起到良性循環(huán)的作用。如果我們可以在各社區(qū)內(nèi)建立起一種良好的氛圍——住戶(hù)與住戶(hù)之間以及住戶(hù)與物業(yè)管理者之間彼此能夠良好相處，相互關(guān)懷，把社區(qū)看作為自己的大家庭。那么這樣一種既有整體的統(tǒng)一性，同時(shí)每個(gè)小區(qū)又有著自己獨(dú)立特色的、和諧、融洽的社區(qū)氛圍，將會(huì)成為物業(yè)管理企業(yè)品牌的重要附加值。
四是在銷(xiāo)售渠道中，業(yè)主介紹是一個(gè)不可忽視的途徑。它的成功率頗高。但是如果想要擴(kuò)大通過(guò)此途徑的銷(xiāo)售量。必須在業(yè)主中建立良好的口碑。所以，只有業(yè)主住得舒暢、舒心、滿(mǎn)意，才會(huì)成為不盈利的中介機(jī)構(gòu)。而讓業(yè)主住得滿(mǎn)意，除了業(yè)主購(gòu)樓時(shí)的一切外部因素（地段、交通、環(huán)境、設(shè)施等）外，還有一個(gè)重要的因素，就是社區(qū)的氛圍和格調(diào)，這就通過(guò)小區(qū)文化活動(dòng)的組織體現(xiàn)出來(lái)。
五是小區(qū)文化工作是我們?yōu)闃I(yè)主提供的一項(xiàng)重要的增值服務(wù)。一所物業(yè)擁有良好的生活方式、文化氛圍和文化底蘊(yùn)，會(huì)使該物業(yè)的品牌知名度和品牌美譽(yù)度得到更進(jìn)一步的提升，給物業(yè)注入一種強(qiáng)大的文化內(nèi)涵。而這種文化內(nèi)涵將成為物業(yè)的“靈魂”，成為該物業(yè)的特有標(biāo)志。文化具有巨大的無(wú)形資產(chǎn)，當(dāng)這種無(wú)形資產(chǎn)轉(zhuǎn)移到物業(yè)之中，就會(huì)帶來(lái)物業(yè)的增值。
二、小區(qū)文化活動(dòng)組織及創(chuàng)意
一要關(guān)注不同人群的不同需求。業(yè)主是一個(gè)相對(duì)復(fù)雜的群體，年齡、性別、個(gè)人愛(ài)好各不相同，各不同社區(qū)之間業(yè)主的社會(huì)層次也不盡相同。因此不同類(lèi)型物業(yè)的小區(qū)文化開(kāi)展應(yīng)有所側(cè)重，要根據(jù)業(yè)主的實(shí)際需求來(lái)開(kāi)展活動(dòng)，不能強(qiáng)求一律。在活動(dòng)形式也要做到豐富多樣，關(guān)注不同群體的不同需求。
二要注重參與性。所有活動(dòng)都應(yīng)考慮盡可能增加業(yè)主的參與性，如果組織的活動(dòng)不符合業(yè)主的興趣，參與的人很少，就失去了組織小區(qū)文化活動(dòng)的意義。所以，活動(dòng)的組織應(yīng)以業(yè)主為參與主體，且在形式上可以充分調(diào)動(dòng)業(yè)主的積極性。
三要娛樂(lè)性、文化性和宣傳價(jià)值并重。對(duì)于小區(qū)業(yè)主來(lái)說(shuō)，活動(dòng)的舉行并不需要有什么重大的政治意義，輕松愉悅的感官享受才是參與的目的。所以，活動(dòng)在策劃和組織時(shí)需做到健康、娛樂(lè)性強(qiáng)，并且要和社區(qū)的整體文化氛圍相符合，具有積極的意義和文化價(jià)值。同時(shí)，只有活動(dòng)本身具有良好的宣傳價(jià)值，才能夠吸引足夠的關(guān)注，達(dá)到宣傳小區(qū)文化品牌的目的。
四要傳統(tǒng)化+創(chuàng)新化。在一個(gè)小區(qū)的小區(qū)文化活動(dòng)策劃中，要將一些活動(dòng)固定為習(xí)俗。這樣才能給業(yè)主和潛在消費(fèi)者一個(gè)印象小區(qū)：小區(qū)的小區(qū)文化活動(dòng)是豐富多彩、永不落幕的。如：元宵燈謎會(huì)、重陽(yáng)登高、新春晚會(huì)、少兒夏令營(yíng)等。
但同時(shí)也需要根據(jù)具體環(huán)境、社會(huì)風(fēng)尚和業(yè)主需求不斷策劃一些形式新穎的活動(dòng)，以保持業(yè)主對(duì)我們小區(qū)文化活動(dòng)的期待和關(guān)注。
五要注重節(jié)假日的活動(dòng)及氛圍營(yíng)造。在一些大的節(jié)慶期間和長(zhǎng)假期中，如春節(jié)、國(guó)慶、暑假等，業(yè)主的空閑時(shí)間相對(duì)較多，還可能會(huì)有一些非常住業(yè)主回來(lái)度假，此時(shí)業(yè)主對(duì)社區(qū)的關(guān)注程度較高，此時(shí)應(yīng)在小區(qū)內(nèi)積極營(yíng)造假日的文化氛圍，如節(jié)日祝賀等，還應(yīng)組織相應(yīng)活動(dòng)來(lái)豐富業(yè)主們的假期生活。如以少兒為主體的暑期活動(dòng)，還可以解決家長(zhǎng)們的后顧之憂(yōu)。
三、小區(qū)文化與企業(yè)文化間的聯(lián)動(dòng)
1、企業(yè)文化的概念
企業(yè)文化是一種以?xún)r(jià)值觀為核心的對(duì)企業(yè)全體員工進(jìn)行企業(yè)意識(shí)教育的微觀文化體系，是以人為中心的管理思想在信念、精神上的升華和凝結(jié)，目的就是要在企業(yè)中形成一種“以人為本”的價(jià)值觀念和行為規(guī)范。其核心是企業(yè)價(jià)值理念，作用對(duì)象則是企業(yè)全體員工。
一旦企業(yè)的價(jià)值觀變成企業(yè)員工共有的價(jià)值理念，企業(yè)的內(nèi)化控制無(wú)疑就會(huì)加強(qiáng)，員工也會(huì)以共有的價(jià)值觀念為準(zhǔn)則來(lái)自覺(jué)監(jiān)督和調(diào)控生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和日�；顒�(dòng)，企業(yè)的內(nèi)聚力、向心力和能動(dòng)力，還有對(duì)外的發(fā)散力就會(huì)增強(qiáng)。如果企業(yè)的每個(gè)成員都工作在相互信任、相互溝通、平等向上的環(huán)境中，素質(zhì)得到提高、智力和潛能得到激發(fā)，人力資源得到充分開(kāi)發(fā)，將人力優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為智力優(yōu)勢(shì)和生產(chǎn)優(yōu)勢(shì)，很顯然企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中將會(huì)獲得全面優(yōu)勢(shì)。
2、物業(yè)管理行業(yè)的企業(yè)文化特殊性
由于物管企業(yè)的特殊性，企業(yè)文化在該行業(yè)也有著明顯的特點(diǎn)。物業(yè)管理屬于服務(wù)行業(yè)，其產(chǎn)品就是服務(wù)。產(chǎn)品質(zhì)量的好壞實(shí)際就是服務(wù)質(zhì)量的好壞。而這些服務(wù)的提供者和接受者都是人——“產(chǎn)品”的交換以人為載體實(shí)現(xiàn)，因而在交易過(guò)程中不可避免會(huì)產(chǎn)生各種行為和沖突：一方面是在提供服務(wù)的過(guò)程中服務(wù)提供者與接受者之間產(chǎn)生的；另一方面則是提供者之間的差異造成的。這些沖突，歸根到底都是人的價(jià)值觀沖突。要協(xié)調(diào)好服務(wù)者和服務(wù)接受者（業(yè)主或客戶(hù)）的關(guān)系，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該有一行之有效的處理方法和理念，這些方法和理念要和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展相結(jié)合，同時(shí)融入到企業(yè)文化中。企業(yè)文化作為企業(yè)內(nèi)部的群體意識(shí)，具有一種無(wú)形的文化力量，對(duì)內(nèi)可以約束員工行為，使之更加規(guī)范合理，同時(shí)由于其對(duì)外的發(fā)散力，也為物管企業(yè)的生存和發(fā)展創(chuàng)造了更好的外部環(huán)境。
3、小區(qū)文化與物業(yè)公司的企業(yè)文化應(yīng)相互關(guān)聯(lián)、相互滲透
一是企業(yè)文化作用于小區(qū)文化。物業(yè)公司的員工在某種意義上也同樣是社區(qū)的一部分組成。在服務(wù)過(guò)程中，他們的服飾、言行舉止、服務(wù)過(guò)程以及營(yíng)造的氛圍都會(huì)傳遞給物業(yè)使用人，而且這種發(fā)散是動(dòng)態(tài)和靜態(tài)的結(jié)合。好的企業(yè)文化無(wú)疑會(huì)帶來(lái)好的“生產(chǎn)”過(guò)程和好的“產(chǎn)品”，在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，也傳遞了好的企業(yè)文化，讓業(yè)主（客戶(hù)）感受到了物管企業(yè)的服務(wù)意識(shí)，營(yíng)造了很好的親和氛圍，一定程度緩解了企業(yè)在實(shí)施物業(yè)管理過(guò)程中產(chǎn)生的各種矛盾。如置身于這些企業(yè)管理的小區(qū)或物業(yè)，管理人員的言行舉止、精神風(fēng)貌、服務(wù)態(tài)度、待人接物、裝束設(shè)備，以及物業(yè)管理企業(yè)營(yíng)造的獨(dú)特氛圍，如與物業(yè)配套的各種標(biāo)識(shí)、小品等，人們從中都能感受到濃烈的企業(yè)文化特點(diǎn)，而這些事實(shí)上也同樣是小區(qū)文化的重要構(gòu)成。
二是企業(yè)文化與小區(qū)文化同是物業(yè)管理企業(yè)品牌的重要組成。物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)品牌是其企業(yè)文化和社會(huì)文化的物化，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念及企業(yè)文化等綜合素質(zhì)的集中體現(xiàn)，是企業(yè)經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的物業(yè)服務(wù)實(shí)踐積累而形成的。
現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中“文化”已被推崇至一個(gè)非常的高度。物業(yè)管理工作中倡導(dǎo)的文化觀念，是一種源于企業(yè)文化和小區(qū)文化，又高于企業(yè)文化和小區(qū)文化的大文化概念。通過(guò)在企業(yè)內(nèi)部和所管理的社區(qū)中進(jìn)行循序漸進(jìn)的文化建設(shè)，可以規(guī)范、影響物業(yè)管理企業(yè)公共關(guān)系鏈條中組織與個(gè)人的行為模式，發(fā)揮文化的導(dǎo)向功能、約束功能、激勵(lì)功能，最終實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)的社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境效益。
作為物業(yè)管理企業(yè)，我們應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到，企業(yè)的文化行為必須與企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)及企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略緊密地聯(lián)系起來(lái)，從營(yíng)銷(xiāo)的角度來(lái)審視自身的文化行為，把文化上升到企業(yè)經(jīng)營(yíng)和市場(chǎng)推銷(xiāo)的層面。同時(shí)，使企業(yè)文化與小區(qū)文化相互協(xié)調(diào)與融合，并促使二者之間實(shí)現(xiàn)良性互動(dòng)，在小區(qū)文化中提倡人文關(guān)系，通過(guò)科普文化、環(huán)境文化、休閑文化、視覺(jué)文化、網(wǎng)絡(luò)文化等的營(yíng)造，為社區(qū)成員提供商品味的文化服務(wù)。
